[Notes]X朗咖啡品牌管理

自從上次HBS把911時雙子星大樓附近星巴克令人印象深刻的服務和危機處理列為Case Study後,這讓我不禁想起我門家樓下的X朗咖啡.


打從知道樓下要開一家X朗咖啡,我和Mr.L都很歡喜,覺得真是太棒了,以後要約人談事情或是開讀書會,就可以芳方便便的走下樓去.原以為是暗夜的明燈,沒料到卻是惡夢的開始.

先是開幕期的工程沒日沒夜的施工,搞的夜裡還聽到電鑽聲音的我,想下樓去抗議或報警.當然施工期過了,聞著咖啡香慢慢的就忘記那吵得無法入睡的夜裡,沒想到現在....就是現在,台灣台北時間將近12點卻傳來陣陣電鑽聲.11:40PM打電話到店裡,小姐有禮貌的說 "很抱歉,我們在做消防工程,我催她們快點做完."打開窗戶傳外仍傳來陣陣施工聲音.這算啥道歉阿,小姐,我不是來要道歉的,我是來要安靜的!!!
難道X朗不知道所謂的行銷不是理論,不是品牌和形象而已.重要的也不只是CUSTOMER而是PEOPLE,細心體貼你的客戶你的鄰居你潛在的每個消費者嘛??品牌不是在電視上花多少錢建立品牌形象,搞一首大人小孩都耳熟能詳的廣告歌詞,或是在店內開設多少建立客群的咖啡同好講座.品牌最終的訴求是一種"價值認同"而已.

否則夜裡,除了無奈等候電鑽聲停歇外,只能到自己的部落格上吐吐苦水.這樣無奈的心情,不知道X朗咖啡是否能夠給我一個答案.X朗咖啡電話如下,如果大家有興趣,可以了解一下該公司這樣"貼心"鄰居的理由原因和藉口吧.

X朗咖啡 TEL：(02)2731-5791