[Cheer]勇敢敲機會的大門

(Cheers 5月號/2007 第80期)

想要自己的生涯能夠更上一層樓，卻一直苦無機會？努力在工作上做到最好，但是機會總是與你擦身而過？等到機會來臨，卻又猶豫再三，下不了決心？其實機會永遠都有，關鍵在於你有沒有智慧去發掘機會，有沒有膽識接受機會。當外在環境變成無規則競爭的世界，當改變是唯一不變的原則時，誰能看準時機，用力敲開機會的大門，誰就是贏家。下一個機會，不知何時竄出，你必須保持靈活與彈性，伺機而動！

機會，你根本不知道它什麼時候會降臨？甚至當它來敲門時，你也不一定能夠辨認出來？人生的機運變化，其實相當奇妙。緯創資通董事長林憲銘，近來顯得意氣風發。當年洞燭機先，斷然捨棄低毛利的筆記型電腦代工，轉向高毛利遊戲主機代工。隨著電玩Wii以及XBOX的熱賣，緯創資通已完全擺脫當年宏分家後，曾出現大幅虧損的陰霾。

同樣是宏出身的明基集團董事長李焜耀，卻是對比。曾經，他是創造時勢、搶攻各種機會的企業英雄，第一個投資TFT-LCD面板、第一個自創品牌、第一個購併跨國品牌：2005年宣布購併德國西門子（SIEMENS）手機部門。但是，搶得機會，卻沒有能力守住機會。2006年9月明基宣佈撤資西門子手機部門，今年3月公司又涉嫌內線交易而遭到約談。機會的面貌，真的詭譎多變。有時候，它的訊息強烈，讓你捨我其誰；有時候，它卻隱晦不明，誘你入甕直到驚覺上當。通往成功的機會之門，就像芝麻開門所需要的通關密語，考驗著所有人的「智慧」。

關鍵1 用未來性，判斷機會的面貌
與其苦惱著自己有沒有機會，倒不如問自己，有沒有能力判斷出機會所在。東隆五金副董事長陳伯昌認為，判斷的能力來自於對長期趨勢的分析與解讀，「以時間序列的概念去分析事情發展的前因後果，而不是就某個時間片段的結果去解讀。」

客觀，無疑是解開這場「機」、「智」之鬥的第一個線索。東隆五金副董事長陳伯昌，近幾年因為成功重整差點倒閉的東隆五金而成為知名人物。接手重整工作之前，陳伯昌在匯豐銀行從事金融投資工作長達10多年，在這個對「得失」計較清楚的行業裡，讓他對於人性，很早就有深刻的體會。他觀察：「面對機會時，人性最明顯的弱點往往在於過度樂觀，永遠高估自己能力，低估風險。」「我們大多生活在自己認知的世界，而非真實的世界裡，」陳伯昌說，多年的投資經驗已把他訓練得一旦面對機會時，勢必要「夠冷酷、夠客觀」，才能精準掌握變動的機會點。「用時間序列的概念去分析事情發展的前因後果，而不是就某個時間片段的結果去解讀，」陳伯昌說，所有成功的投資機會，都是靠這種原則才有可能穩定獲利。當你徹底拋開主觀認知，才能擁有比別人更敏銳、更真實的觀察，在雜亂超載的資訊中，沙裡淘金、找出你的藍海機會。去年剛從安捷倫（Agilent）分割出來的惠瑞捷（VERIGY）台灣分公司總經理陳瑞銘，一路從惠普（HP）、安捷倫、到現在的惠瑞捷，每次組織分割，他都用「客觀」原則，做出生涯的判斷。
1980年代，全球個人電腦市場開始快速成長，惠普將所有資源移轉到電腦事業部，當時陳瑞銘面臨生涯第一次重要的抉擇，該往所有人趨之若鶩的電腦領域，還是留在儀器量測領域發展？根據他的研究，台灣的OEM（製造代工）將會大幅成長，再加上客戶對品質要求愈來愈嚴格，儀器量測的需求絕對會跟著增加。另一方面，儀器量測是非常專精的領域，有獨特的優勢，「如果市場小，但未來有成長可能，機會或許更多。」因此，當惠普第一次分家之後，他選擇了被分割出去的安捷倫。
關鍵2 不要分析太多，反而裹足不前
當機會出現，我們總是想得太多，做得太少。西雅圖極品咖啡董事長劉增祥便有深刻體會。他認為，「成功的創業家絕對不會是完美主義者，」不能等到100分再出手，而是抓住時機及時出手，再隨著環境變化彈性調整。

「生涯發展的過程就如同是一張能力拼圖，」藝珂人事顧問（Adecco）總經理陳玉芬表示，該掌握什麼樣的機會？機會來了是否該接受，得看它是否能讓你學到新的工作技能或知識。陳伯昌在選擇工作時，便很有策略。自中山大學企業管理研究所畢業後，便只鎖定外商金融機構，目的是補足國際化能力以及實務面的財務知識。陳伯昌說，要不是當年以這個方向來選擇機會，至今他可能連英文都不敢開口說。但事實上，許多人在分析自己的機會點時，卻常不自覺的陷入「分析癱瘓」（analysis paralysis）的困境中。身為創業家的西雅圖極品咖啡董事長劉增祥，從創業的角度分析，創業者不應該是完美主義者，只要有75分就可以出手，若真的依照管理大師的策略、財務原則去思考，「根本沒有人可以創業。」因此，對於機會的風險分析雖然必要，但如果過度畏懼風險，反而會裹足不前、錯失良機。面對風險，我們要思考的應該是如何去面對、解決問題，而不是因為害怕失敗，選擇放棄。只要事前做好準備，原本擔心的失敗未必會發生。
事先模擬意外情境，克服恐懼正如同哈佛大學心理學教授丹尼爾．吉伯特（Daniel Gilbert）所說，人們對於未來的預期或想像，往往過於誇大。我們害怕自己會失敗，但事實上失敗的可能性微乎其微。要克服這種人性弱點，「最好方法，就是事先想到最壞的狀況，」世界女子跳傘紀錄保持人雪瑞兒．史坦斯（Cheryl Stearns）接受美國《高速企業》雜誌（Fast Company）採訪時說道。每次跳傘之前，她會預先設想各種可能的意外狀況，擬定解決的辦法。當狀況真正發生了，她可以立即從先前模擬過的各種情況中找出解決方法，不至於慌了手腳。「恐懼是有必要的，」史坦斯認為，恐懼的情緒可以讓自己更謹慎，不至於過度樂觀。關鍵是如何從恐懼中，察覺自己害怕的根本原因，然後消除恐懼的根源。

關鍵3 機會不在多寡，而在挑戰的勇氣
多數人都喜歡做容易而安全的事情。但是對台灣諾華總裁張振武而言，有勇氣挑戰自己極限，願意接受超出能力範圍之外的工作，才能逼出自己最大的潛力，「只要公司敢給你機會，你就要勇敢去接。」

因此，面對機會，只要做好準備，就該大膽嘗試。尤其是對年輕人來說，抓住機會的癥結點，往往不在多或少，而是當機會來臨時，有沒有膽量踮著腳尖、去挑戰一件與自己能力、經驗不符的未知工作任務。因為即使失敗了，也沒有什麼損失。
冒險進入製藥業，挑戰未知原本一心一意要當華爾街投資銀行家的台灣諾華（NOVARTIS，全球第二大藥廠）總裁張振武，就給了自己一次冒險的機會，進入了如今人人稱羨不已的高成長產業：製藥業。在美國哥倫比亞大學念MBA的暑假，不巧碰上1987年美國股市大崩盤，知名的投資顧問公司取消徵才名額，張振武只好選擇寶僑（P&G）藥品部門，沒想到短短3個月的實習經驗，卻因為特殊的商學背景，吸引多家製藥公司提供他工作機會。但他對製藥業實在太陌生，連這個產業的正式英文名稱“pharmaceutics”也是查字典才知道。再加上沒有任何醫藥或生物科學背景，在當時製藥業中是少數中的少數，他完全沒把握自己能不能做得來。但他念頭一轉，突然想到：既然公司敢給我機會，為什麼我不敢接？如果他們認為我可以，我又為什麼覺得自己辦不到而放棄機會？最後他接受了山德士（SANDOZ，諾華藥廠前身）的工作。
游刃有餘就無法激發潛能張振武永遠記得，幾年後有次到山德士美國總部面談，準備接下某個他認為在能力範圍內、業務內容熟悉的新職務。沒想到老闆卻對他說：「這份工作你絕對游刃有餘，對你和公司來說，風險也最小。但是它無法激發你更多的潛能（But that doesn’t stretch you enough）。」這句話，成了他日後轉換工作時的核心原則，面對新人應徵，他也總以這句話鼓勵對方。但回頭再看過去，也不是每次選擇都有很完美的結局。他也曾過度低估工作的難度，上任1年便打退堂鼓。但是，可以因此斷定這次的決定是錯的嗎？如果就單一事件的結果而言，似乎是一次錯誤的決定，但拉長時間來看，其實根本不存在對與錯的問題。對張振武來說，雖然結果不如預期，「但是我的生涯充滿了動態，累積了不同經驗。」

關鍵4 敢敲門，也敢捨棄
機會的來臨與否，往往在於你在現有工作上的表現是好是壞。渣打銀行台灣區企業暨金融客戶處董事總經理許穗華，每接受一次機會，她都會告訴自己：「已經沒有任何退路。」全心全意專注目前的工作。
即使是錯誤的機會，也可能因此帶來更多新的機會。相反的，雖然你每次的選擇都是對的，但是能走的路卻也可能愈來愈窄。「對與錯都是個人主觀判斷，不是客觀事實，」渣打銀行台灣區企業暨金融客戶處董事總經理許穗華認為。每次選擇之後，就當是沒有退路，只有把工作做好，而不是三心二意，總以為下個工作會更好。因此，懂得「捨棄」，專注把眼前工作做到最好，有時候也是守住機會的必要關鍵。任何一個機會，都必須考慮到不同人生階段的優先順序（priority）。機會的選擇，都會有得有失，不可能什麼都要，除非有很好的支援系統。尤其是女性經理人，常常陷入這種困難的抉擇。
機會來了，先列出得失金百利克拉克（Kimberly-Clark）商用消費事業處總經理陳俐伶，在3年前接下這個職務時，她的專長一直在人力資源領域，但她很早就向公司舉手表達，未來希望有機會轉調業務單位。陳俐伶成功地敲開了機會大門，但她並不貪心。3年來，一直有許多就任跨國企業亞太區人資高階主管的邀約出現，但是，為了往後生涯有可攻可守的更大彈性，加上家庭因素，她選擇放棄。遺憾難免，但是她總告訴自己：「如果真有能力，不怕以後沒機會。」陳玉芬建議，當機會來了，先想清楚，一旦接受這個機會，我可以得到什麼？可能要放棄什麼？全部寫下來之後，再對照現在人生階段的優先順序，答案往往會自動浮出。
關鍵5 別人不看好的 就是機會點
愈是冷門，你的機會愈多。這聽來似乎矛盾，卻是千真萬確。新光產物保險總經理詹俊裕雖然是在一片質疑聲浪中接任新職，卻沉得住氣，用亮眼的業績數字，反駁眾多對他專業能力質疑的聲浪。

降臨，很多時候，不是每次的機會都能如人所願，甚至有些時候，還得忍受別人不看好的嘲笑耳語。新光產物保險總經理詹俊裕剛上任時，便遭遇過旁人與媒體懷疑的批評。統計背景出身的他，從國泰到富邦，長期都待在資訊部門，好不容易等到新的機會，卻還是冷門的總稽核職務。雖然這不是他要的，但是篤信基督的他，還是每天開開心心的像個牧師，全省走透透，很有耐心地向所有營業單位的員工解釋什麼是稽核，如何做好內控。他的表現引起了新光產險董事長吳東賢的注意和邀約。2004年他終於下定決心告別待了14年的富邦產險公司，轉任全國產險業務第3大的新光產物保險總經理，「因為想試試看自己還有多少的能耐。」但是他沒有任何帶領業務行銷的實際經驗，沒多少人認識他，各種耳語四起。上任第一天就有媒體以斗大的標題「繼任人選，專業受質疑」當作新官賀禮。暗指吳東賢董事長因為找不到人，不得以選擇詹俊裕。新光產險的同事本想安慰他，沒想到詹俊裕卻語氣平淡的說：「沒關係，最好是他們看不起我，只要我知道自己該做什麼就好了。」他用業績具體回擊媒體對他的質疑。2006年新光產險的簽單保費突破100億元，市場排名第3，僅次於富邦產險與明台產險。成長率為6.29％，優於整體市場的-4.34％。短時間內就能有很好的業績表現，絕非運氣好。事實上，詹俊裕早已為自己的下一步做準備。在富邦當總稽核時，就不時思考如何經營一家產物保險公司，因此接任新光產物總經理時，他能立即進入狀況。機會往往在意料之外的時機出現，當機會來了，你能不能挺得住？還是措手不及？若順利挺住，這機會非你莫屬。

留意腳邊機會，跌倒別急著爬起來這正是素有「偶像劇教母」之稱的名製作人柴智屏，從編劇升格為執行製作人的最重要關鍵。當時《鑽石舞台》的製作人王鈞，有一天看到某篇對他的負面報導，一氣之下拔下耳機麥克風往地上摔，掉頭走人。柴智屏不得已之下只好趕鴨子上架，由她這個小編劇暫代執行製作人的工作。儘管心裡害怕得要死，她還是強作鎮靜的指揮若定，把平常觀察學習到的全表現出來，帶著現場40多人，順利完成3小時的錄影。日後柴智屏在《機會只有3秒鐘》書中寫下了這麼一段話：「當王鈞丟下耳機麥克風時，機會來到我的腳下，我撿起了它！」劉增祥在2001年發生營運危機的挫敗時，也以同樣的心態，找到翻身的機會點。「許文龍爸爸曾對他說過：『跌倒了，不要急著爬起來，等撿到錢再起來！』」劉增祥說，因為失敗，讓他跌倒後，低頭看到過去不曾發現的商機，重新站起。面對機會時，最好的態度莫過於亞都麗緻集團總裁嚴長壽常掛在嘴邊的一句話：「抱最大的希望，做最多的努力，有最壞的打算。」下次當機會來敲門時，或許你就不會那麼惶惶不安了！