[BOOK]黎智英 生意1

黎智英 生意
第1章　我做生意的心得

唉，無用的

　　有些讀者叫我不要再寫飲食、政論、生活小節和似是而非的新詩，要我多講做生意的經驗和心得。他們可能以為我做生意有些成就，便一定有什麼秘訣可以跟他們分享，傳授幾招做生意或管理的辦法。




　　讀者的意見永遠是對的，我當然會在這方面用功。不過我可以告訴大家，除非你是我，處於我做生意的時空，否則我的心得和概念是無用的呀；硬套我的辦法，你不見得知道該從哪裡入手。就算是我自己，過去的心得和概念對現今的工作也沒有半點幫助。

　　我見過不少美國著名商學院的教授，國際財經雜誌的名記者和編輯，以及暢銷商業書的作者；在這些猛人當中，我便看不到有多少是真正做生意的材料。這當中有一小部分人可能會成功，但不是因為他們懂得做生意，而是他們對人、對事都有點辦法。事實上，這些猛人當中，好些都做過生意，而以失敗收場，終至做回老本行 —— 講生意，而非真的做生意。

　　當然，別人的心得和概念可以借鏡。不過，做生意不是在實驗室裡做實驗，因此很難重複別人的做法；我們可以做的，是從別人的經驗中得到啟發，並全心投入生意。僥幸成功了，方法還是自己創造出來的。

　　創辦佐丹奴之初，我向麥當勞、班尼頓（Benneton）、瑪莎百貨（Marks & Spencer）偷師，最後悟出了以「簡單」（simplicity）解決困難的道理。那時，我發覺麥當勞的菜單選擇不多，因而體悟到集中賣暢銷貨品的好處。

　　這個做法要顧客犧牲「選擇」，這是個很大的犧牲，卻簡化了運作程序，替顧客創造出更大的效益 —— 加快補貨的速度、提升品質；兩者足以補償減少選擇帶來的損失，創造出令人驚喜的成果。

　　班尼頓的衣服色彩繽紛，永遠散發出新鮮感，讓人禁不住要走進店裡去看看。無論是衣服設計還是經營概念，班尼頓都非常成功，可是對我來說，我從班尼頓學到的東西只有一個，那就是大膽用色，用繽紛的色彩遮掩簡單的設計，令貨品不致沉悶。

　　瑪莎百貨一度是英國、甚至是全世界最成功也最有名的specialized百貨公司之一。當時我是英國名牌Jump的供應商，每次路過倫敦都會走進瑪莎觀摩。他們經營衣服和食物非常成功，品質享譽全球，可是，他們的經營手法太複雜，我看來看去也看不懂，無從偷師。

　　我找過研究瑪莎經營之道的書來看，著名的管理學專家謝家駒博士寫的瑪莎成功要訣也看過了，還是不知其所以。不過，瑪莎對品質的專注卻給我留下深刻的印象。當時我想，優越的品質是否遮掩（甚至補償）了他們複雜的經營方法？

　　我不喜歡瑪莎的貨品，也不喜歡他們的經營方法，但他們無疑地很成功。優越的品質是否足以彌補，甚至蓋過他們的缺憾？瑪莎同時經營服裝和食物，是相當奇特的結合，從我的角度來看，把兩者分開經營才是合理的作法。

　　然而，他們傲人的業績證明他們的做法成功。我參透不了箇中玄機，只好自認敝鄉。可是他們對品質的專注卻給我留下不可磨滅的烙印，此番體會更鞏固了我從麥當勞那裡得到的啟發，更加重視品質。

　　向這些成功企業偷師，不消一會兒我便把從中得到的啟發忘得一乾二淨，要不是機緣巧合，他們的經驗對我可以說沒有半點用處。

　　什麼機緣巧合？佐丹奴複雜的經營辦法一直讓我很困擾，不知從何下手改善。這樣複雜的生意怎麼可能做得好？一直給這問題困擾，就成為我的機緣。

　　沒有這個困擾，我不會從麥當勞有限選擇的菜單得到啟發，亦不會像班尼頓用色彩遮掩沉悶的簡單設計，更不會對瑪莎複雜的經營方式產生疑惑，進而悟出以優越的品質掩蓋缺點，補償顧客的犧牲（譬如減少選擇）的道理。

　　一旦明白了簡化生意這個道理後，過去好些想不通、困擾我的問題都自動消失了，剩下的問題也有脈絡可尋，到了這個地步，做生意便變成了一個嘗試失敗（trial & error）、解決問題的簡單過程。其實，只要領悟到問題的根本所在，很多問題就會自動消失，因為那個時候我們已懂得從不同的角度看問題 —— 渡到彼岸，那已是另一場造化了。

　　於此可見，我們是先有問題，才會得出答案。從問題到解決問題的概念，要跨越一道鴻溝。只顧往問題裡鑽，是解決不了困難的，可是一旦創造了答案，問題便會馬上消失。只顧解決困難，無法理出問題的關鍵；只要掌握了關鍵，問題便有答案。

　　這話怎說？我的意思是，不要視問題為一道關上了的門，所以拚命去找鑰匙，以為找到鑰匙才可以把門打開。不，關上了的門只是問題的表象，癥結是我們視線的盲點；視線被遮住了，我們因而有困擾，轉移視線，問題便會自然消失。

　　以佐丹奴的經驗來說吧，問題太複雜，我想不明白，沒辦法解決；可是一旦我懂得簡化，好些問題便自動消失了。故此，我們不要只顧埋首解決問題，而要創造答案。問題衝擊我們的思維、帶來啟示，就好像物件的影子提供啟示，讓我們知道物件的位置。要是只顧往影子裡鑽，豈會找到物件？影子是視線的盲點，一定要加以清除才能找到物件。

　　清除盲點要靠想像力，這便要結合問題的表象（表象不單是外在的，內裡我們不明白的困難也是表象的一部分；看破表象，答案便會浮現）和知識（包括別人成功或失敗的概念），從中得到啟發，最後將之變成自己的概念。有了概念，再從嘗試與失敗中摸索，便可以找到答案。這也正是創造一切答案的過程。

　　不要迷信替別人帶來成功的概念（或心得 —— 兩者只是層次有別，前者比後者多些細節），歷史是不會重複的，所有別人用過的概念都是死的。一旦離開了原創者的時空，概念便像從他身上割下的器官那樣，成為死物。我們要靠想像力和親身嘗試，賦予這些概念新的生命，讓它復活。

　　看到這裡，你可有些體會？我不是說過了嗎，別人的心得和概念是無用的，現在你相信我了吧？

二○○五年六月九日